Recentemente a CEMI implementou uma nova estrutura tecnológica, que gere sistemas de processamento específicos, permitindo a sincronização dos contactos com os recursos informáticos de forma modular, altamente personalizada, optimizando o rendimento, não descurando o objectivo principal: o serviço de qualidade.
Enumeramos algumas das funcionalidades e serviços da nossa solução tecnológica:
- Acesso FTP (File Transfer Protocol);
- Gravação de todas as chamadas em ficheiros de voz;
- Diminuição do tempo não produtivo dos agentes;
- Exportação de dados estatísticos mediante formato standardizado ou a possibilidade de desenvolvimento de Reports personalizados por cada acção;
- Os nossos Agentes são universais, podem estar ligados a várias campanhas;
INbound - serviÇos de atendimento:
- Mensagem de saudação, encerramento e de espera por serviço;
- Recuperação de números de telefone de chamadas abandonadas para posterior
chamada de outbound, se solicitado pelo cliente;
- Possibilidade de gravação de chamadas publicitárias ou de informação durante
o tempo de espera e de encerramento;
- Dados dos reports, alguns exemplos: número de operadores afecto a cada serviços
por faixa horária, número de entradas de chamadas, chamadas atendidas, abandonos,
chamadas em espera, classificação das chamadas entre muitas outros dados.
Outbound - telemarketing:
- Serviço de qualidade com distribuição uniforme de chamadas por todos os operadores garantindo eficiência total dos níveis de serviço, nomeadamente rentabilização superior a nível do número de contactos efectuados diariamente;
- Activação automática da chamada e integração automática do script;
- Distribuição automática de chamadas;
- Call-backs personalizados por operador;
- Serviço de escritório que permite a marcação manual pelo operador quando o cliente não fornece os dados em suporte informático;
Dados dos reports, alguns exemplos:
- nº de operadores afecto a cada serviços por faixa horária;
- nº chamadas realizadas por dia, por operador, por faixa horária, tempo de pausa;
- rendimento por acção e/ou operador;
- rendimento total;
- filas de espera;
- call-backs personalizados ou indiferenciados;
- filtros de clientes, entre muitos outros;
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